Questions fréquentes

À centraliser tout l'historique de vos véhicules au même endroit : entretiens, documents officiels, factures et dépenses. Fini les pochettes de papiers, les photos perdues dans la galerie et les informations éparpillées : tout est réuni, consultable en quelques secondes.

Pour toute personne qui souhaite centraliser les informations de ses véhicules, quel que soit son profil :

• le particulier avec un seul véhicule, qui veut garder l'esprit tranquille ;
• le foyer ou la famille qui jongle avec plusieurs véhicules ;
• le passionné qui tient à conserver un historique complet et soigné.

L'application est conçue pour les voitures, motos et scooters, utilitaires, camping-cars et vélos. Vous pouvez gérer plusieurs véhicules de types différents au sein du même compte.

L'application complète votre carnet d'entretien : elle réunit au même endroit votre historique, vos factures et vos photos, et vous le rend consultable à tout moment.

À noter : pour la garantie constructeur, certaines opérations doivent rester consignées dans le carnet officiel (tampons du garage). L'application ne remplace pas cette obligation, elle vous aide à tout retrouver et à ne rien oublier.

Un tableur ou une note vous oblige à tout saisir et à tout surveiller à la main. L'application va plus loin :

• elle rassemble photos, documents scannés et dépenses dans une fiche par véhicule ;
• elle lit vos documents (carte grise, factures) pour vous éviter la saisie ;
• elle vous rappelle automatiquement les échéances à venir.

Vos documents sont protégés par des protocoles de sécurité rigoureux (HTTPS). Leur rapprochement au sein de l'application est effectué par l'immatriculation du véhicule plutôt que par votre identité civile.

Concernant le stockage :

• Sur votre téléphone : vous êtes responsable de la sécurité de votre appareil (accès physique, partage de code ou de biométrie).
• Sur nos serveurs : les données sont hébergées chez OVHcloud en France avec un niveau de sécurité industriel.

Vous seul, sauf si vous avez explicitement autorisé un tiers à accéder à votre compte.

• Vos données et vos photos peuvent être exportées vers votre propre Google Drive : leur sécurité y est alors assurée par les protocoles de Google et par votre compte.
• Les données conservées sur nos serveurs ne sont accessibles qu'à votre compte utilisateur.
• Lors de la numérisation d'un document, l'image est analysée par une IA que nous exécutons sur une infrastructure française, OVHcloud (AI Endpoints), en France. Elle n'est transmise à aucun éditeur d'IA tiers, n'est pas conservée au-delà du traitement et ne sert à entraîner aucun modèle.

Oui. La protection de vos données est encadrée par le RGPD :

• une politique de confidentialité détaillée est publiée et accessible à tout moment ;
• nous tenons un registre des traitements et publions nos mentions légales ;
• vous disposez de vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité (voir la question dédiée).

Pour toute demande relative à vos données, écrivez-nous à contact@karkoo.ai.

Non. Nous ne vendons jamais vos données et l'application ne contient aucune publicité.

Nous exploitons uniquement des statistiques anonymisées (agrégées et ne permettant pas de vous identifier) afin de comprendre comment l'application est utilisée et de l'améliorer. Vos documents, photos et informations de véhicule ne sont ni commercialisés, ni partagés à des fins commerciales.

Vous pouvez à tout moment télécharger vos contenus depuis l'application : photos, documents scannés (carte grise, assurance), factures et historique d'entretien. La fonction d'export vous permet de récupérer ces éléments pour les conserver, les archiver ou les transmettre (revente, assurance, comptabilité).

Le RGPD vous garantit plusieurs droits, que vous pouvez exercer à tout moment :

• Accès : consulter les données que nous détenons sur vous.
• Rectification : corriger une information inexacte (modifiable directement dans l'application).
• Portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable (voir la fonction d'export).
• Effacement : supprimer un véhicule, ou supprimer définitivement votre compte.

Pour une demande particulière, contactez-nous à contact@karkoo.ai.

La suppression de votre compte entraîne l'effacement immédiat et définitif de vos données associées (véhicules, documents, photos, historique). Cette action est irréversible : pensez à exporter vos données au préalable si vous souhaitez les conserver.

Seules les factures liées à votre abonnement sont conservées, pour la durée imposée par la législation en vigueur (obligations comptables et fiscales). Elles ne sont ni consultées ni utilisées par nos équipes en dehors de ces obligations.

Vos données restent sur le territoire européen et ne sont confiées qu'à un nombre limité de prestataires, encadrés par contrat. Notre principal sous-traitant est OVHcloud (France), qui assure :

• l'hébergement de vos données ;
• le traitement par l'IA de vos documents (via OVH AI Endpoints), sans conservation au-delà du traitement.

Aucun éditeur d'IA tiers n'a accès à vos documents personnels.

Comme toute technologie, l'IA peut parfois mal interpréter un caractère sur une carte grise ou une facture. C'est pourquoi nous vous demandons de toujours valider manuellement les données extraites avant de les enregistrer.

Vous conservez le contrôle total :

• Vous pouvez ré-uploader l'image à numériser si la première réponse ne vous convient pas.
• Vous pouvez à tout moment modifier ou corriger la réponse de l'IA.

Par choix de souveraineté et de confidentialité, de bout en bout :

• le modèle d'IA est français (technologie Mistral) ;
• il est hébergé et exécuté en France, sur l'infrastructure d'OVHcloud (AI Endpoints).

Vos documents sont donc analysés par une technologie soumise aux réglementations européennes, et vos données ne quittent pas le territoire européen.

Non, jamais. Vos documents et vos données ne sont pas utilisés pour entraîner un modèle d'IA, ni le nôtre ni celui d'un tiers. L'IA que nous utilisons (hébergée sur OVH AI Endpoints, en France) analyse vos documents le temps d'en extraire les informations, puis ne les conserve pas et ne les réutilise pas.

L'application vous envoie des rappels basés sur les dates de validité saisies manuellement ou confirmées par vos soins après proposition de l'IA.

Note : l'application est un outil d'assistance. Il reste de votre responsabilité de surveiller la validité légale de vos documents et l'état de sécurité de votre véhicule.

À la création du véhicule (manuellement ou en scannant sa carte grise), vous renseignez son kilométrage de départ et, si vous le souhaitez, son prix d'achat.

Ensuite, le kilométrage se met à jour automatiquement grâce au Bluetooth :

• vous associez l'application au Bluetooth de votre véhicule ;
• dès que votre téléphone s'y connecte (en général au démarrage), un trajet commence ; il se termine lorsque la liaison se coupe (contact coupé) ;
• le relevé fonctionne que l'application soit ouverte ou non.

Chaque trajet sert uniquement à calculer la distance parcourue. L'application ne suit pas votre itinéraire ni les lieux où vous vous rendez.

Vous enregistrez vos dépenses de la façon qui vous convient :

• en saisie manuelle ;
• ou en scannant un document (facture d'entretien, assurance, contrôle technique), dont l'IA extrait automatiquement les informations.

Chaque dépense est classée par catégorie. L'écran des coûts vous offre des statistiques par poste de dépense et par période (mois, année), véhicule par véhicule, pour voir clairement où part votre budget.

Oui. Vous pouvez exporter vos données et vos photos vers votre propre Google Drive : carte grise, factures, assurance, historique d'entretien et photos y sont sauvegardés. Vous gardez ainsi une copie personnelle, à conserver, archiver ou transmettre — par exemple lors de la revente du véhicule ou pour votre assurance.

Une fonctionnalité d'import (pour récupérer une sauvegarde) est prévue. L'application est actuellement disponible sur Android.

Vous pouvez créer votre compte de deux façons, au choix :

• avec une adresse e-mail et un mot de passe ;
• ou via votre compte Google ou Apple, pour une connexion en un geste.

Oui. Vos informations (véhicules, historique d'entretien, coûts) sont enregistrées sur nos serveurs : il vous suffit de vous reconnecter sur votre nouveau téléphone pour les retrouver.

Pour vos photos, vous pouvez dès aujourd'hui les sauvegarder sur votre Google Drive via l'export. Une fonctionnalité d'import facilitant leur récupération sur un nouvel appareil est prévue.

En partie. Vous pouvez consulter vos véhicules et vos informations hors connexion. Les modifications que vous effectuez se synchronisent automatiquement dès que la connexion revient.

Certaines actions nécessitent toutefois une connexion, comme la numérisation d'un document par l'IA.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les réglages de l'application. La suppression est immédiate et définitive : pensez à exporter vos données au préalable.

Pour le détail de ce qui est effacé (et la conservation légale des factures), voir « Que se passe-t-il quand je supprime mon compte ? » dans la rubrique Confidentialité & RGPD.